Practica informată de traumă.

1. De ce contează

Majoritatea persoanelor care ajung la Lotus au trecut prin abuz prelungit. Trauma schimbă felul în care o persoană gândește, simte, își amintește și are încredere. Un serviciu care nu înțelege acest lucru poate retraumatiza chiar persoana pe care încearcă să o ajute. Această politică descrie cum se așteaptă să interacționeze cu supraviețuitoarele orice persoană care reprezintă Lotus, astfel încât ajutorul oferit să nu adauge la rău.

2. Cele șase principii pe care le urmăm

• Siguranță: fizică, emoțională și digitală. Întrebăm înainte să distribuim detalii; nu sunăm înapoi pe un număr neverificat; nu numim niciodată un abuzator în scris fără consimțământul explicit al supraviețuitoarei.
• Încredere și transparență: spunem ce putem face, ce nu putem face, cine suntem și cât durează lucrurile. Nu promitem rezultate pe care nu le controlăm.
• Alegere: supraviețuitoarea decide ce se întâmplă în continuare. Oferim opțiuni, niciodată ultimatumuri. Supraviețuitoarea este expertul propriei siguranțe.
• Colaborare: lucrăm alături, nu deasupra. Împărțirea puterii este implicită.
• Împuternicire, voce și capacitatea de a acționa: construim pe punctele forte ale supraviețuitoarei, nu pe deficite.
• Conștiință culturală, istorică și de gen: respectăm limba, religia, sistemul familial și istoricul de imigrare al supraviețuitoarei.

3. Cum arată asta în practică

• Întrebăm întotdeauna: 'Este acum un moment sigur să vorbim?' înainte de orice conversație sensibilă.
• Oferim supraviețuitoarei un pas următor clar la sfârșitul fiecărui contact.
• Nu întrebăm niciodată 'de ce nu ai plecat?' sau orice altă întrebare care pune responsabilitatea abuzului pe supraviețuitoare.
• Nu insistăm pe relatări detaliate ale abuzului. Supraviețuitoarea împărtășește doar ceea ce dorește să împărtășească.
• Folosim română simplă sau engleză simplă, niciodată jargon juridic, decât dacă îl explicăm imediat.
• Oferim informații scrise pe care supraviețuitoarea le poate păstra, în limba ei, cu sfaturi de stocare în siguranță.

4. Formare și supervizare

Fiecare membru al personalului, voluntar și profesionist partener trebuie să finalizeze inducția informată de traumă înainte de a lucra cu o supraviețuitoare. Recalificarea este obligatorie la fiecare 12 luni. Tot personalul și voluntarii din prima linie au acces la supervizare clinică și practică reflexivă.

5. Trauma vicariantă

A asculta poveștile supraviețuitoarelor are un cost. Monitorizăm bunăstarea personalului și voluntarilor, oferim acces la consiliere gratuită, impunem limite de încărcare cu cazuri și solicităm debriefing regulat după cazuri cu risc ridicat.

6. Revizuire

Această declarație este revizuită la fiecare 12 luni și după orice analiză de incident grav. Responsabil: Director, Lotus Justice & Support Centre CIC.