Reclamații

Tratăm orice reclamație cu seriozitate.

Inclusiv cele referitoare la voluntarii Lotus. Feedback-ul tău ne ajută să menținem încrederea și calitatea.

Confidențialitate strictă

Reclamațiile sunt analizate doar de Otilia Mutu (inițiatoare). Nu sunt împărtășite niciodată cu persoana reclamată fără acordul tău. Poți trimite anonim.

Ești în pericol?

Dacă este o urgență sau ești în pericol imediat, sună la 999 (UK) sau 112 (România). Acest formular nu este monitorizat 24/7.

01Cum gestionăm reclamațiile

Trei etape, termene clare.

Conform Politicii noastre de Reclamații (COMPLAINTS-POL, Versiunea 1.0, mai 2026). Fiecare reclamație este o ocazie să învățăm și să ne îmbunătățim.

Etapa 1, rezolvare informală

Acolo unde este posibil, ridică îngrijorarea direct cu voluntarul sau managerul implicat. Multe se pot rezolva rapid și informal. Dacă nu este posibil sau nu se rezolvă astfel, treci la Etapa 2.

Etapa 2, reclamație formală

Folosește formularul de mai jos sau scrie la contact@lotusjusticesupport.uk. Include numele tău (sau o referință preferată dacă ești anonim), o descriere, când s-a întâmplat, ce vrei să facă Lotus și cum dorești să fii contactat.

Confirmare în 5 zile lucrătoare.
Răspuns scris complet în 20 de zile lucrătoare.
Investigație de CEO sau un manager senior neimplicat în chestiune.

Etapa 3, apel

Dacă nu ești mulțumit de răspunsul nostru, cere o revizuire în 10 zile lucrătoare. Apelul este analizat de o persoană neimplicată anterior. Răspundem în 15 zile lucrătoare. Decizia de apel este finală la nivel Lotus.

Escaladare externă

Dacă rămâi nemulțumit după procesul intern, poți escalada reclamația către o autoritate externă:

Protecția datelor, ICO, ico.org.uk, 0303 123 1113.
Guvernanță caritabilă / CIC, Charity Commission, charitycommission.gov.uk.
Safeguarding, MASH local sau LADO.
Discriminare, Equality Advisory Support Service, equalityadvisoryservice.com.

02Trimite o reclamație

Descrie ce s-a întâmplat

Ia-ți timp. Include date, locuri și cum te-ai simțit. Poți trimite anonim.

Trimite anonim (nu vom putea reveni cu un răspuns)Submit anonymously (we won't be able to follow up with you)

Numele tăuYour name

EmailEmail

Telefon (opțional)Phone (optional)

Tipul reclamației*Type of complaint

Numele voluntarului (dacă este cazul)Volunteer name (if applicable)

Doar dacă reclamația ta se referă la un anumit voluntar Lotus.Only if your complaint concerns a specific Lotus volunteer.

Rezumat scurtShort summary

Descrie ce s-a întâmplat*Describe what happened

0 caractere / characters

Consimțământ privind datele personale (UK GDPR)*

Sunt de acord ca datele personale pe care le furnizez mai sus (nume, email, telefon, mesaj) să fie procesate și prelucrate de Lotus Justice and Support Centre pentru a procesa și investiga reclamația ta, în conformitate cu UK GDPR și Data Protection Act 2018. Pot retrage acest consimțământ oricând scriind la contact@lotusjusticesupport.uk. Vezi Politica de confidențialitate pentru detalii despre durata păstrării, drepturile tale și cum poți depune plângere la ICO.

Prin trimitere, ești de acord ca reclamația ta să fie analizată de Otilia Mutu (inițiatoare). Pentru drepturile asupra datelor, vezi Politica de Confidențialitate.

Vrei să vorbim mai întâi?

Suntem aici să te ascultăm înainte să scrii.

Dacă preferi să discuți cu cineva în loc să depui o reclamație formală, contactează-ne direct.

Contactează-ne Întreabă asistentul AI →