Confidențialitate clienți.

1. Scopul

Această politică explică cum gestionează Lotus Justice & Support Centre CIC informațiile personale și sensibile împărtășite de persoanele care ne contactează pentru ajutor, inclusiv prin linia telefonică, formulare de contact, asistentul AI, chatul cu psihologul și întâlnirile fizice. Confidențialitatea este fundamentul unui sprijin sigur pentru supraviețuitoarele violenței domestice și abuzului.

2. Angajamentul nostru

• Nu vom împărtăși ce ne spui cu partenerul tău, familia, angajatorul sau comunitatea.
• Nu vom publica numele, fotografia sau povestea ta fără consimțământul tău scris.
• Nu vom înregistra apeluri sau conversații fără să te anunțăm înainte.
• Vom stoca în siguranță orice notițe și doar atât cât este necesar (vezi Politica de Retenție a Datelor).
• Când te trimitem către un avocat, traducător, psiholog sau serviciu social, vom partaja doar ceea ce este necesar pentru ca aceștia să te poată ajuta și doar cu acordul tău.

3. Limitele confidențialității (safeguarding)

Există situații în care este posibil să trebuiască să împărtășim informații chiar și fără acordul tău. Te vom informa întotdeauna, atunci când este sigur să facem asta, înainte să împărtășim ceva.

Putem ridica confidențialitatea când:

• Un copil (sub 18 ani) este în risc de vătămare semnificativă. Vom raporta către Children's Social Care din autoritatea locală sau NSPCC (0808 800 5000).
• Un adult vulnerabil este abuzat sau neglijat. Vom raporta către echipa Adult Safeguarding a autorității locale.
• Există o amenințare imediată la viața ta sau a altei persoane. Vom suna la 999.
• Suntem obligați să divulgăm prin ordin judecătoresc, poliție care acționează cu autoritate corespunzătoare, sau o altă obligație legală.
• Informații care sugerează crimă organizată gravă, terorism sau sclavie modernă, pe care suntem obligați să le raportăm conform legii din UK.

4. Contact anonim

Poți contacta linia noastră telefonică și asistentul AI anonim. Nu trebuie să dai numele real, adresa sau orice detalii de identificare. Tot te vom asculta și îți vom da resurse, chiar dacă nu ne spui nimic despre tine.

5. Cum păstrăm informațiile în siguranță

• Accesul la informațiile clienților este limitat la persoanele care au nevoie de ele pentru a oferi sprijin.
• Dispozitivele sunt protejate cu parole puternice și criptare integrală a discului.
• Notițele pe hârtie (dacă există) sunt stocate într-un dulap încuiat și distruse când nu mai sunt necesare.
• Voluntarii și colaboratorii semnează acorduri de confidențialitate înainte să lucreze cu noi.
• Niciodată nu discutăm cazuri ale clienților în public, pe rețele sociale sau cu persoane din afara Lotus.

6. Drepturile tale

• Să întrebi ce informații deținem despre tine (UK GDPR Subject Access Request).
• Să ne ceri să corectăm sau să ștergem informațiile tale.
• Să retragi oricând acordul de a păstra informațiile tale.
• Să faci o plângere la UK Information Commissioner's Office (ICO) la ico.org.uk dacă crezi că am gestionat greșit datele tale.

7. Încălcarea confidențialității

Orice încălcare reală sau suspectată a confidențialității de către un membru al personalului Lotus, voluntar sau colaborator este tratată ca o problemă disciplinară gravă și va declanșa procedura noastră de răspuns la incidente, notificarea ICO unde este necesar și notificarea persoanei afectate.

8. Contact

Probleme de confidențialitate: contact@lotusjusticesupport.uk · 0800 098 2730 (gratuit, confidențial).